Centre d'Aide KOPHR : Comment pouvons-nous vous aider ?
Article 1 : Démarrage & Conception Web
** Quel est le délai moyen pour la réalisation d'un site web chez KOPHR ?
** Le délai moyen varie entre 2 et 4 semaines selon la complexité du projet et la réactivité des validations. Un calendrier précis est formalisé dès la validation du cahier des charges.
Que devez-vous fournir pour lancer le projet ?
**Il vous suffit de nous fournir votre charte graphique (logo, couleurs si existants), les textes ou éléments bruts de présentation de vos activités, ainsi que la validation du cahier des charges initial.
**Est-ce que je serai propriétaire de mon site web ?
**Oui, à 100 %. Dès le règlement du solde final, vous recevez la propriété intégrale des codes sources, des identifiants d'accès administrateur et de l'ensemble des contenus créés.
Article 2 : Paiement, Facturation & Conditions Contractuelles
Quelles sont les modalités de paiement ?
** Le lancement de tout projet requiert le versement d'un acompte obligatoire de 50 % à la commande. Le solde restant (50 %) est exigible lors de la livraison et validation finale du site avant sa mise en ligne définitive.
L'acompte de 50 % est-il remboursable ?
** Conformément à nos conditions générales, l'acompte de 50 % est définitivement non remboursable. Il couvre l'allocation immédiate de nos ressources informatiques, la réservation des équipes et le travail de cadrage initial.
Quels sont les modes de règlement acceptés ?
** Vous pouvez effectuer vos paiements de manière simple et sécurisée via :
**** Virement / Dépôt bancaire : Sur notre compte professionnel Saham Bank.
**** Transfert d'argent : En agence Cash Plus partout au Maroc.
Article 3 : Support Technique H24 & Maintenance
Comment fonctionne le support 5J/7 ?
Notre équipe technique assure une surveillance continue de vos infrastructures. En cas d'incident critique (site inaccessible, anomalie de sécurité), nos ingénieurs interviennent immédiatement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Comment ouvrir un ticket d'assistance ou faire une demande de modification ?
Vous pouvez contacter l'équipe support par courriel prioritaire à support@kophr.ma ou directement via WhatsApp business pour un suivi en temps réel.
Proposez-vous la gestion de l'hébergement et du nom de domaine ?
Oui, KOPHR prend en charge la configuration, la réservation du nom de domaine ainsi que l'hébergement hautement sécurisé pour vous garantir des performances optimales.
Article 4 : Vos Prochaines Étapes avec KOPHR
Option 1 : Parcours d'Activation Client (Du premier contact à la livraison)
Un parcours clair et structuré à intégrer sur votre site web pour rassurer le prospect sur les étapes à venir.
Cadrage & Signature : Validation du devis et du cahier des charges sur mesure.
Paiement de l'Acompte (50 %) : Validation du règlement sécurisé via Saham Bank ou Cash Plus.
Conception & Maquettage : Création du design UI/UX et validation visuelle.
Développement & Tests : Intégration technique, optimisation SEO et recette de sécurité.
Livraison & Mise en Ligne : Règlement du solde final, transfert de propriété et activation du support H24.
Option 2 : Kit de Déploiement Interne (Prochaines étapes pour finaliser le site)
Formulaire & Page Contact : Mise en place d'un canal direct pour enregistrer les demandes de devis.
Génération de Modèles de Documents : Formalisation des factures, devis et reçus intégrant les coordonnées bancaires (Saham Bank) et Cash Plus.
Protocoles d'Onboarding Client : Rédaction des courriels automatiques d'accueil envoyés après la validation de l'acompte.